InfoSoft WFM - управление человеческими ресурсами. Решение для контакт-центров

Линейка решений InfoSoft WFM

Прогноз (InfoSoft Forecasting)

• Прогноз количества звонков абонентов.
• Уникальный алгоритм планирования внештатных нагрузок на Контакт-центр (дни выдачи зарплаты, праздники, др.).

Расписание (InfoSoft Scheduling)

• Составление расписания роботы операторов Контакт-центра.
• Учет опыта роботы оператора.
• Учет любого количества задач, решаемых в Контакт-центре (Multi-Skill).
• Учет территориального распределения Контакт-центра (Multi-Site).

Учет отпусков (InfoSoft Vacations)

• Планирование отпусков работников Контакт-центра.

Кадровый учет (InfoSoft Staffing)

• Многофункциональный кадровый учет.

Тестирование (InfoSoft Testing)

• Система тестирования знаний работников Контакт-центра.