InfoSoft WFM - управление человеческими ресурсами. Решение для контакт-центров

InfoSoft Scheduling (Расписание)

Программное обеспечение InfoSoft Scheduling (Расписание) предназначено для автоматизированного составления еженедельного расписания работы операторов Контакт-центра на сменной основе.

InfoSoft Scheduling учитывает потребности Контакт-центра: необходимое распределение количества операторов во времени и индивидуальные пожелания операторов.

С помощью InfoSoft Scheduling возможно:

• вести учет любого количества операторов
• вести учет любого количества задач (multi-task)
• вести учет территориально-распределенного Контакт-центра (multi-site)
• придавать разные приоритеты операторам для составления расписания
• вести учет штатного количества часов для каждого оператора
• изменять количество и параметры рабочих смен
• задавать максимальное количество смен для каждого оператора в неделю
• задавать минимальное и максимальное количество часов для каждого оператора, которое он отработает на протяжении недели
• задавать ограничение на количество рабочих смен в течении суток
• задавать минимальное и максимальное количество мест операторов в каждый рабочий час недели
• задавать необходимое распределение количества операторов во времени
• выполнять обмен сменами между двумя операторами
• составить расписание, учитывая индивидуальные пожелания операторов

Система InfoSoft Scheduling учитывает:

• многозадачный (multi-task) и/или территориально-распределенный (multi-site) Контакт-центр
• потребности Контакт-центра (необходимое распределение количества операторов во времени)
• пожелания операторов
• ограничения по количеству рабочих мест, минимальному уровню обслуживания, а также ограничения на количество и качество смен для операторов
• баланс часов каждого оператора - недоработка и переработка