InfoSoft WFM - управление человеческими ресурсами. Решение для контакт-центров

InfoSoft Vacations (Учет отпусков)

Программное обеспечение InfoSoft Vacations (Учет отпусков) предназначено для автоматизированного планирования и учета отпусков работников Контакт-центра.

Система InfoSoft Vacations учитывает:

• баланс положенных и использованных отпусков оператором за все его время работы в Контакт-центре
• потребности Контакт-центра: ограничение количества операторов, которые могут бронировать отпуск на данный промежуток времени, а также индивидуальные пожелания операторов.

Оператор системы может:

• просмотреть график отпусков всех операторов за выбранный промежуток времени
• забронировать отпуск при выполнении следующих правил:
  1. Количество операторов, которые забронировали отпуск в данный промежуток времени, не превышает лимит, установленный администратором системы
  2. Длительность бронируемого отпуска не превышает максимально допустимую для данного оператора
  3. Суммарное время использованных и забронированных отпусков за год не превышает максимально допустимое для данного оператора
  4. Количество использованных и забронированных отпусков за год не превышает максимально допустимое для данного оператора
• подтвердить забронированный отпуск (не раньше, чем через неделю после того, как его забронировал). Примечание: после подтверждения автоматически формируется заявление о предоставлении отпуска оператору
• удалить забронированный / подтвержденный (не использованный) оператором отпуск
• просмотреть / распечатать заявление о предоставлении отпуска (формат файла – html страница)

Администратор системы может:

• просмотреть график отпусков всех операторов за выбранный промежуток времени
• редактировать отпуск каждого оператора, а именно:
  1. Подтвердить забронированный отпуск любого оператора
  2. Забронировать отпуск любому оператору
  3. Удалить отпуск (или его часть) любого оператора
• редактировать:
  1. количество отпусков, которые может использовать каждый оператор
  2. минимальный временной интервал между двумя «соседними» отпусками для каждого оператора
  3. максимальное количество операторов, которые одновременно находятся в отпуске
  4. длительность отпусков, которые может использовать оператор в течение года
• сформировать отчеты следующих видов:
  1. отпуска за период
  2. количество операторов, которые работают / в отпуске в разрезе дней
  3. количество неиспользованных отпусков в рамках установленного лимита
  4. др.
• редактировать текст заявления о предоставлении отпуска оператору (типовые формы по видам отпусков)
• просмотреть / распечатать заявление о предоставлении отпуска (формат файла – html страница)